PREMESSA

S.S.D. Misano Shop è un negozio online che permette l’acquisto di prodotti con stampe ideate interamente da noi ed appartenenti alla nostra proprietà intellettuale.

Utilizziamo un sistema di print on demand (printful.com) per poter creare e spedire i nostri prodotti.

In qualsiasi momento è possibile contattarci per chiedere chiarimenti ed informazioni nella pagina “contatti” presente esclusivamente su ssmisano.it.

Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di domande e risposte basate sulle politiche di Printful da poter consultare.

CONSEGNA
Quando riceverò il mio ordine?

Normalmente, sono necessari 3-7 giorni lavorativi per gestire un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. I tempi di consegna dipendono dalla località e qui di seguito ne riportiamo una stima:

• USA: 3-4 giorni lavorativi
• Europa: 6-8 giorni lavorativi
• Australia: 2-14 giorni lavorativi
• Giappone: 4-8 giorni lavorativi
•Internazionali: 10-20 giorni lavorativi

[Covid-19] Quando riceverò il mio ordine?

I nostri tempi di gestione [per tutti i prodotti/t-shirt/cover per telefoni/ecc.] potrebbero essere più lunghi del solito e anche aumentare finché la situazione non tornerà alla normalità. Stiamo assistendo a dei ritardi in tutta la nostra filiera, distributori e corrieri inclusi. È difficile prevedere i tempi di consegna.

Da dove verrà spedito il mio ordine?

Lavoriamo con una società di gestione degli ordini su richiesta con strutture in tutto il mondo.

Dovrò pagare dazi doganali?

Una tassa doganale può essere applicata sugli ordini internazionali. Le imposte però non sono sotto il nostro controllo e variano per ogni paese, quindi consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?

Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:

• controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di consegna;
• informati presso l’ufficio postale locale;
• chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.

Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivici a shop@ssmisano.it indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

 

ORDINI
Come vengono realizzati i prodotti?

Lavoriamo con un dropshipper di stampa su richiesta. Hanno sedi in tutto il mondo, quindi a seconda dell’indirizzo di consegna, i tuoi ordini vengono stampati e spediti dalla struttura che può gestirle nel modo più efficiente e veloce.

Come posso rintracciare il mio pacco?

Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivici a shop@ssmisano.it.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?

Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente scrivici a shop@ssmisano.it entro poche settimane con le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

 

RESI
Le nostre politiche di reso

Non offriamo resi o cambi, ma se c’è qualcosa di sbagliato con il tuo ordine faccelo sapere contattandoci a shop@ssmisano.it.

Offrite rimborsi?

Offriamo rimborsi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattaci all’indirizzo shop@ssmisano.it con le foto.

Posso cambiare un articolo con una taglia/colore diverso?

Al momento non offriamo questa possibilità. Se non sei sicuro della taglia, controlla la nostra guida alle taglie, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto. Può capitare, anche se raramente, che un articolo abbia un’etichetta errata. In tal caso, puoi comunicarcelo scrivendoci a shop@ssmisano.it entro una settimana dalla ricezione dell’ordine. Includi il numero dell’ordine e le foto dell’articolo con l’etichetta errata e provvederemo a cambiarlo o a emettere un rimborso.

Politiche di reso di Printful

Eventuali reclami per articoli errati/danneggiati/difettosi devono essere presentati entro 4 settimane dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 4 settimane dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.

Se tu o i tuoi clienti notate un problema sui prodotti o su qualsiasi altra cosa nell’ordine, inviate una segnalazione del problema.

L’indirizzo di ritorno è impostato per impostazione predefinita sulla struttura Printful. Quando riceviamo una spedizione restituita, ti verrà inviata un’e-mail di notifica automatica. I resi non reclamati vengono donati in beneficenza dopo 4 settimane. Se la struttura di Printful non viene utilizzata come indirizzo di restituzione, diventerai responsabile per eventuali spedizioni restituite che ricevi.

Indirizzo errato – Se tu o il tuo cliente finale fornite un indirizzo ritenuto insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile per i costi di rispedizione una volta che avremo confermato un indirizzo aggiornato con te (se e come applicabile).

Non reclamato – Le spedizioni non reclamate vengono restituite alla nostra struttura e sarai responsabile del costo di una rispedizione a te stesso o al tuo cliente finale (se e come applicabile).

Reso dal cliente – È meglio consigliare ai clienti finali di contattarti prima di restituire qualsiasi prodotto. Ad eccezione dei clienti residenti in Brasile, non rimborsiamo gli ordini per il rimorso dell’acquirente. I resi per prodotti, maschere per il viso e cambi taglia devono essere offerti a tue spese e discrezione. Se scegli di accettare resi o di offrire cambi taglia ai tuoi clienti finali, dovrai effettuare un nuovo ordine a tue spese per una maschera facciale o un prodotto di un’altra taglia. I clienti residenti in Brasile e pentiti di un acquisto devono contattare il nostro Servizio Clienti ed esprimere la volontà di restituire l’articolo entro 7 giorni consecutivi dalla ricezione, fornendo una foto dell’articolo. La richiesta di recesso sarà oggetto di una valutazione per verificare se il prodotto è stato utilizzato o distrutto, anche parziale. In questi casi il rimborso non sarà possibile.

Notifica ai consumatori dell’UE: Ai sensi dell’articolo 16, lettere c) ed e), della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto per:

1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merci sigillate che sono state aperte dopo la consegna e quindi non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o igiene,

pertanto Printful si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.

La presente Politica sarà disciplinata e interpretata in conformità con la lingua inglese, indipendentemente da qualsiasi traduzione effettuata per qualsivoglia scopo.

Per maggiori informazioni sui resi, leggi le nostre FAQ.